Política de Privacidade

Bem-vindo(a)! Obrigado por utilizar os serviços da LERCARA!

Quando você utiliza os nossos serviços você nos confia seus dados e informações e, por isso, nos comprometemos a manter essa confiança por meio da transparência e segurança.

Esse documento explicará como as suas informações e dados serão coletados, usados, compartilhados e armazenados por meio dos nossos sistemas.
A aceitação da nossa política será feita quando você acessar ou usar o site, aplicativo ou serviços da LERCARA. Isso indicará que você está ciente e em total acordo com a forma como utilizaremos as suas informações e seus dados.

A nossa Política de Privacidade se destina a todas as unidades de negócios, colaboradores, prestadores de serviços, parceiros, fornecedores da LERCARA.

Informações iniciais

A Lercara tem o compromisso com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante todo o processo de interação com nosso site, aplicativo e atendimento físico. Para que entendam melhor quais informações coletamos e como
as utilizamos, armazenamos ou excluímos, detalhamos a seguir nossa Política de Privacidade.

Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto com empresas prestadoras de serviços de meios de pagamentos, cobrança, com fornecedores de infraestrutura de tecnologia para realizar atividades complementares aos nossos negócios; com autoridades, entidades governamentais, órgãos reguladores e fiscalizadores quando necessário para cumprir leis e regulamentos; com bureaus de crédito, conforme legislação aplicável; com nossos prestadores de serviços e parceiros de negócios. Seus dados pessoais são peça fundamental para o atendimento e
execução dos serviços contratados.

A fim de facilitar o entendimento da nossa Política de Privacidade, apresentamos um resumo:

Agente de tratamento dos dados: LERCARA CRÉDITO E CONSORCIO LTDA.

Papel da LERCARA no tratamento dos dados: Predominantemente controlador. Tipo de informações pessoais coletadas: A LERCARA coleta as informações que o Cliente fornece quando se cadastra e cria uma conta no nosso site ou através de nosso
atendimento presencial ou online.

Com que finalidade utilizamos seus dados pessoais? 

• Para executar os serviços contratados;
• Para analisar dúvidas sobre suas necessidades ou outras questões de seu interesse;
• Para mantê-lo informado sobre o status dos serviços contratados enviar mensagens sobre contratos ou termos e condições de algum produto, além de ofertas e outras informações que podem ser de seu interesse e adequadas a
  você;
• Realizar pesquisas mercadológicas para subsidiar, por exemplo, o lançamento de novos produtos e o aperfeiçoamento de serviços para você;
• Verificar sua identidade para prevenir e combater fraudes, atividades ilegais ou não autorizadas;
• Realizar análises jurídicas e cumprir decisões judiciais;
• Atender fiscalizações e auditorias;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Para responder suas dúvidas, solicitações, reclamações ou elogios;
• Para enviar comunicações e proporcionar uma melhor experiência ao Cliente, fazendo com que a LERCARA seja ainda mais relevante em seu dia a dia;

Seus direitos

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) – Lei 13.709 de 14.08.2018

O que é a Lei Geral de Proteção de Dados?

É uma lei que estabelece regras ao uso de dados pessoais de pessoas físicas por entidades públicas e privadas. A LGPD é uma norma que garante direitos aos titulares dos dados e estabelece uma regra mínima para coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais de pessoas físicas. As regras estabelecidas pela LGPD devem ser observadas por todos os setores do mercado: bancos, hospitais,
comércios, empresas de e-commerce e também o setor público.

Quando a LGPD entra em vigor?

A LGPD entrou em vigor em 18 de setembro de 2020.

O que são dados pessoais e dados pessoais sensíveis?

Os dados pessoais são informações que identificam uma pessoa. Já os dados pessoais sensíveis são informações sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) dá ao Cliente o direito de solicitar à LERCARA, a qualquer momento, mediante requisição formal, informações referentes aos dados tratados.

Para que a Política de Privacidade seja bem compreendida, é fundamental esclarecer alguns conceitos importantes:

• Cliente – toda pessoa física ou jurídica que adquire contrata nossos serviços através do site, pelo atendimento virtual ou presencialmente;
• Dados pessoais – qualquer informação relacionada a uma pessoa que a identifique ou que, usada em combinação com outras informações tratadas, identifique um indivíduo. Ainda, qualquer informação por meio da qual seja possível identificar uma pessoa ou
  entrar em contato com ela.
• Tratamento de dados pessoais – considera-se tratamento de dado pessoal a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, comunicação, transferência, difusão ou extração de dados de pessoas físicas.
• Titular dados – qualquer pessoa física que tenha seus dados pessoais tratados pela LERCARA;
• Finalidade – o que queremos alcançar com o tratamento de dados pessoais.
• Necessidade – o tratamento de dados pessoais deve se limitar ao mínimo necessário para o propósito almejado. Ou seja, deve ser pertinente, proporcional e não excessivo.
• Consentimento – autorização clara e objetiva que o titular dá para tratamento de seus dados pessoais com finalidade previamente estipulada. Após dar o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento. A revogação não cancela os processamentos realizados previamente.

1. A quem essa política de privacidade se aplica

Aplica-se a todos os clientes da LERCARA, incluindo site, atendimento online ou presencial, que de alguma forma tenham os dados pessoais tratados por nós.

2. Que tipo de informações pessoais coletamos e utilizamos?

A LERCARA coleta e armazena os seguintes tipos de informações:

Informações que você nos fornece: A LERCARA coleta informações do Cliente de diversas formas: quando você fornece seu CPF ou CNPJ para análise de aquisição de produtos e serviços, ou para emissão da nota fiscal; contrata um dos produtos ou serviços oferecidos através do site, pelo atendimento online ou presencial ou pelo aplicativo; cria uma conta e fornece dados em nosso site; quando interage com o Serviço de Atendimento; quando participa de pesquisas ou promoções de marketing.

Dentre as informações que podem ser solicitadas estão: nome completo, e-mail, CPF, data de nascimento, endereço e números de telefone, profissão, renda, etc. No caso de pessoa jurídica, além dos dados citados anteriormente, coletamos CNPJ, razão social, nome fantasia e inscrição estadual.

Informações coletadas automaticamente pela LERCARA: coletamos e armazenamos determinadas informações sempre que o Cliente interage conosco. Por exemplo, utilizamos cookies e obtemos informações quando seu navegador acessa o nosso site; quando você clica em anúncios, e-mails de parceiros e outros conteúdos fornecidos por nós em outros sites.

Informações coletadas pelo dispositivo móvel: quando o Cliente baixa ou utiliza o nosso aplicativo, podemos receber dados sobre sua localização e seu dispositivo móvel. Podemos utilizar essas informações para oferecer conteúdo personalizado como, por exemplo, anúncios, resultados de buscas e outros. A maioria dos dispositivos móveis permite que o Cliente desligue os serviços de localização.

Informações coletadas de outras fontes:

• Fontes públicas (por exemplo, dados demográficos);
• Agências ou órgãos de crédito (por exemplo, relatórios de crédito);
• Provedores de dados (por exemplo, dados demográficos relacionados a anúncios publicitários on-line e com base nos interesses do Cliente).

3. Serviços de marketing

Os serviços de marketing são oferecidos por meio de comunicações gratuitas sobre soluções, serviços e produtos, dirigidas ao Cliente, relacionadas ao seu perfil e a contratações que já realizou conosco. Esse serviço abrange e-mails, SMS e WhatsApp.

Vale ressaltar que o Cliente pode cancelar o serviço, a qualquer momento, mediante requisição formal ou utilizando-se do recurso “Remover meu e-mail desta lista” disponibilizado no corpo dos e-mails informativos.

4. Com quem compartilhamos seus dados?

As informações coletadas somente serão compartilhadas quando forem necessárias: (i) para prestação adequada dos serviços contratado com empresas parceiras; (ii) proteção em caso de conflito; (iii) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente; (iv) com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional, como empresas intermediadoras de pagamento e provedoras de serviço de armazenamento de informações.

5. Por quanto tempo armazenamos informações pessoais?

Armazenamos as informações dos Clientes de acordo com as normas de prescrição do Direito brasileiro.

6. Quais são os direitos do titular de dados?

A partir do início da vigência da LGPD, o titular dos dados pessoais terá o direito de obter da LERCARA, a qualquer momento, mediante requisição formal, informações referentes aos seus dados.

A LERCARA terá 15 dias para responder às solicitações dos titulares. Os pedidos serão analisados conforme previsto em legislação vigente e, por questões legais, algumas solicitações podem não ser atendidas.

Os titulares dos dados, segundo o texto da LGPD, podem exercer os seus direitos por meio de:
I – Confirmação da existência de tratamento;
II – Acesso aos dados;
III – Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
IV – Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei;
V – Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
VI – Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular;
VII – Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou
uso compartilhado de dados;
VIII – Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
IX – Revogação do consentimento.

7. Crianças podem contratar os serviços da LERCARA?

A prestação de serviços e produtos oferecidos pela LERCARA é condicionada a maioridade civil. Caso o contratante seja menor de idade, será necessário que sejam formalmente representados por seus pais ou responsável.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos de dados que são colocados no seu computador ou em outros dispositivos (como “smartphones” ou “tablets”) enquanto você navega no site.

Utilizamos cookies, pixels e outras tecnologias (coletivamente, “cookies”) para reconhecer seu navegador ou dispositivo, aprender mais sobre seus interesses, fornecer recursos e serviços essenciais e, também, para:

• Acompanhar suas preferências para enviar somente informativos de seu interesse;
• Acompanhar os formulários de dúvidas preenchidos;
• Realização de pesquisas e diagnósticos para melhorar o conteúdo, produtos e
  serviços;
• Impedir atividades fraudulentas;
• Melhorar a segurança.

Clique em “Ajuda”, nas configurações do seu navegador, para saber como impedi-lo de aceitar cookies e para ser notificado quando receber novos; para ver quando eles expiram e para desativá-los.

9. Como você pode manter suas informações pessoais seguras?

A LERCARA utiliza os melhores protocolos de segurança para preservar a privacidade dos dados dos Clientes, mas também recomenda medidas de proteção individual. Para manter a segurança e proteção dos seus dados pessoais fornecidos no cadastro ou nas contratações online, em nenhuma hipótese o seu login e senha devem ser compartilhados com terceiros. Além disso, ao acessar o seu cadastro em nosso site, principalmente em computadores públicos, certifique-se de que você realizou o logout da sua conta para evitar que pessoas não autorizadas acessem e utilizem as
informações sem o seu conhecimento.

Em alguns casos solicitamos dados pessoais por telefone, WhatsApp ou e-mail.

10. Outras informações importantes sobre proteção de dados

Se alguma mudança for feita em nossa Política de Privacidade, poderá ser consultada através desta mesma página.

11. Como entrar em contato com o responsável pela proteção de dados da LERCARA?

O encarregado da proteção de dados é o responsável escolhido pela LERCARA para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando ela for formalizada.

Qualquer dúvida poderá ser encaminhada para nosso e-mail disponibilizado na página de contato.

12. Legislação e foro

Esta política será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou países, sendo competente o foro de domicílio do Cliente para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.